キャンセルポリシー

有限会社中尾商店（以下「当社」）は、当社が提供するサービス「WRIGHT Japan」（以下「本サービス」）におけるキャンセルに関する方針を以下の通り定めます。本サービスをご利用いただく際は、本ポリシーに同意したものとみなします。

出品者が別途キャンセルポリシーを定めている場合、利用者はサービスページに表示されたそのポリシーの内容に従うものとします。

【利用者キャンセルポリシー】

1. 利用者のキャンセル手続きについて

1. 利用者は、予約したサービスのキャンセルを希望する場合、当社所定の方法によりキャンセル手続きを行う必要があります。

2. キャンセル手続きは、公式LINEでのメッセージによって行うことができます。

3.手続き手順を下記よりご確認ください。

 

●利用者キャンセル手続きの方法・手順

1. WRIGHT Japan 公式LINEを開く

2. 左下の「テキスト送信」をタップしてください

3. キャンセルの旨を送信してください

• 例：「この度、〇月〇日に行う予定だったイベントを～のためキャンセルします。」

4. 弊社から送信される「キャンセル確定メッセージ」を確認してください

5. キャンセル料が必要な場合、ご予約総額からキャンセル料を差し引いた金額が入金されます

6. 必要に応じて、出品者とのオープンチャットを使用する場合があります。

 

2. 利用者のキャンセル料について

キャンセル料は、利用者が予約し、キャンセルしたサービスの総額に基づきます。このため、キャンセルが発生した場合は、予約したサービスの合計金額がキャンセル料として適用されます。

キャンセルの申し出があった日時に応じて、以下の通り設定されています：

• サービス提供日の7日前までのキャンセル: 無料

• サービス提供日の6日前から3日前までのキャンセル: 50%のキャンセル料が発生します。

• サービス提供日の2日前から当日までのキャンセル: 100%のキャンセル料が発生します。

 

（例：ご予約総額 10,000円 の場合）

• サービス提供日の7日前にキャンセル手続きを行った場合：0円のキャンセル料

• サービス提供日の6日前から3日前までにキャンセル手続きを行った場合：5,000円のキャンセル料

• サービス提供日の2日前から当日までにキャンセル手続きを行った場合：10,000円のキャンセル料

 

3. 利用者への返金について

1. 利用者がキャンセル手続きを行った場合、キャンセル料を差し引いた金額を「銀行振り込み」にて返金いたします。

2. 返金処理には、キャンセル手続き完了後、通常7日以内を目安に処理いたします。

3. 返金に要する振込手数料は、お客様負担とさせていただきます。予めご了承ください。

 

【出品者キャンセルポリシー】

1. 出品者のキャンセル手続きについて

1. 出品者が提供予定のサービスをキャンセルする場合、当社所定の方法によりキャンセル手続きを行う必要があります。

2. キャンセル手続きは、公式LINEを通じて行うことができます。

3.手続き手順を下記よりご確認ください。

 

●出品者キャンセル手続きの方法・手順

1. WRIGHT Japan 公式LINEを開く

2. 左下の「テキスト送信」をタップしてください

3. キャンセルの旨を送信してください

• 例: 「〇月〇日に予定されていたサービスを～のためキャンセルさせていただきます。」

4. 弊社から送信される「キャンセル確定メッセージ」を確認してください

5. 必要に応じて、利用者とのオープンチャットを通じて調整を行う場合があります。

 

2. 出品者のキャンセル料について

出品者のキャンセルによる利用者への影響を考慮し、以下のキャンセル料が発生します。キャンセル料は、出品者が予約を受けたサービスの総額を基準に適用され、該当金額を利用者に返金します。

キャンセル日時に応じたキャンセル料の設定

• 7日前まで: 無料

• 6日前～3日前: サービス総額の150%（全額返金＋利用者への補償として適用）

• 2日前～当日: サービス総額の200%（全額返金＋運営側へのペナルティとして適用）

 

（例: ご予約総額 10,000円 の場合）

• サービス提供日の7日前にキャンセルした場合: キャンセル料 0円

• サービス提供日の6日前から3日前までにキャンセルした場合: キャンセル料 15,000円

• サービス提供日の2日前から当日にキャンセルした場合: キャンセル料 20,000円

 

3. 出品者によるキャンセル料の支払いについて

1. 出品者がキャンセル料を負担する場合、当社指定の銀行口座へ振り込みを行う必要があります。

2. 振り込みは、キャンセル手続き完了後、通常7日以内に処理してください。

3. 振込手数料は、出品者のご負担となります。

※キャンセル手続き完了後、支払期日を7日を超過すると、7日ごとに返金総額の10%ごとの利息が追加されます。

 

4. 出品者キャンセル時の利用者への代替案の提供について

1. 出品者がキャンセルした場合、利用者に不便が生じることを防ぐため、同じカテゴリの別の出品者を紹介する仕組みを用意しています。

• 例: 「現在、同条件で提供可能な以下の出品者をご提案します。」

• 希望に応じて、別の出品者への変更が可能です。

2. WRIGHT Japanでは、キャンセル率の低い信頼できる出品者を優先的に紹介することで、利用者の不安を軽減します。

 

5. 出品者のキャンセル率公開について

1. 出品者の信頼性を保つため、過去のキャンセル率をプロフィールに表示します。

• キャンセル率が高い出品者の場合、利用者にリスクを事前に提示することでトラブルを防ぎます。

2. 出品者は、キャンセルを抑えることで評価を向上させ、信頼性をアピールできます。

 

6. 注意事項

1. 病気などの不可抗力によりキャンセルを行う場合、証明書類を提出することでキャンセル料が免除される場合があります。

例：

病気やけがの場合ー医療証明書

交通事故やその他の事故の場合ー事故証明書

その他の場合ーキャンセルに至る内容が記された公的な証明書類

 

2. キャンセル手続き後、再予約の希望がある場合は、利用者との調整が必要です。

 

7. 利用者への補償策

出品者がキャンセルした場合、利用者に以下の補償を提供します：

• 次回サービス利用時に使用できる割引クーポン。具体的な金額はサービスによって異なる場合があります。

 

【その他】

1. 天災や不可抗力によるキャンセル

天災、戦争、暴動、テロ、感染症の流行など不可抗力によるキャンセルの場合、キャンセル料は発生しません。この場合、利用者と出品者間で別途協議を行い、対応を決定します。

2. その他の注意事項

1. キャンセルポリシーは、予告なく変更する場合があります。変更があった場合、当社は公式ウェブサイト上で告知いたします。

2. 利用者は、本キャンセルポリシーを理解し、同意した上で本サービスを利用するものとします。

 

【制定日】2024年12月8日

【最終改訂日】2024年12月10日